Turizm sektöründeki dijital dönüşüme ilişkin değerlendirmelerde bulunan Kansu, önümüzdeki dönemde en büyük değişimin müşterilerin seyahat arama ve satın alma alışkanlıklarında yaşanacağını ifade etti.
“MÜŞTERİ YÜZLERCE SEÇENEK GÖRMEK İSTEMİYOR”
Mevcut sistemlerin kullanıcıları çok sayıda seçenekle karşı karşıya bıraktığını kaydeden Kansu, gelecekte müşterilerin kendileri için en uygun birkaç alternatife hızlı şekilde ulaşmak isteyeceğini söyledi.
Bu noktada yapay zekânın önem kazanacağını belirten Kansu, dijital asistanların yalnızca sorulara yanıt veren chatbotlar olmaktan çıkacağını ifade etti.
Kansu, “Müşterinin niyetini, bütçesini ve geçmiş tercihlerini anlayıp nokta atışı öneriler sunabilmelidir. Platformlar, klasik birer arama motorundan çıkıp tamamen kişisel seyahat asistanlarına dönüşecek” dedi.
“SEYAHAT ACENTELERİ ORTADAN KALKMAYACAK”
Yapay zekâ kullanımının seyahat acentelerinin sonunu getirmeyeceğini vurgulayan Kansu, teknolojinin veri işleme ve fiyat karşılaştırma gibi alanlarda etkili olduğunu ancak güven ve kriz yönetiminde insan faktörünün önemini koruyacağını söyledi.
Kansu, seyahat acentelerinin yalnızca rezervasyon yapan yapılardan çıkarak, müşterinin seyahat sürecini baştan sona yöneten danışmanlara dönüşeceğini kaydetti.
Teknolojinin rutin işlemleri üstleneceğini ifade eden Kansu, insan unsurunun ise güven, ilişki ve deneyim yönetimine daha fazla odaklanacağını belirtti.
“VERİYİ ANLAMLANDIRMAK ESAS”
Turizm sektörünün geleceğinde verinin kritik bir öneme sahip olduğunu dile getiren Kansu, şirketlerin elinde büyük miktarda veri bulunduğunu ancak bunların doğru analiz edilmemesi halinde değer yaratmayacağını söyledi.
Kansu, “Anlamlandırılamayan veri sadece bir depolama maliyetidir. Asıl başarı, bu veriyi yapay zekâ ile analiz edip kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimine dönüştürebilmektir” ifadelerini kullandı.
HİBRİT SATIŞ MODELİ ÖNE ÇIKACAK
Gelecekte doğrudan satış ile seyahat acenteleri arasında bir rekabetten çok iş birliğinin öne çıkacağını belirten Kansu, otellerin kendi satış kanalları, acenteler ve yapay zekâ destekli sistemlerin birbirini tamamlayacağını söyledi.
Özellikle yeni pazarlara ulaşılması konusunda seyahat acentelerinin kritik ortaklar olmaya devam edeceğini kaydeden Kansu, daha dengeli bir hibrit satış modelinin oluşacağını ifade etti.
“BİZ ODA DEĞİL, DENEYİM SATIYORUZ”
Turizmin hızlı tüketim ürünü olmadığının altını çizen Kansu, sektörün yalnızca oda veya uçak koltuğu değil, deneyim sattığını vurguladı.
Kansu, turizm ürünlerinin yalnızca fiyat üzerinden anlatılmaması gerektiğini belirterek, markaların hikâyelerini doğru şekilde aktarması ve iletişim stratejilerini farklı pazarların kültürel özelliklerine göre şekillendirmesi gerektiğini söyledi.
Turizmin geleceğinin yapay zekâ ile insan uzmanlığının ortaklığı üzerine kurulacağını ifade eden Kansu, esas rekabetin sahip olunan teknolojinin büyüklüğünden çok, teknolojinin müşteri deneyimine ve gelire ne kadar başarılı şekilde dönüştürülebildiğinde yaşanacağını kaydetti.
