Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren tüketici hakem heyetleri, 2025 yılının ilk altı ayında tüketiciler ile satıcılar ya da hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan 396 bin 182 uyuşmazlığı karara bağladı.
BAŞVURULARIN TOPLAM TUTARI 5 MİLYAR LİRAYI AŞTI
Bakanlık tarafından yapılan açıklamaya göre, 2025 yılının ilk yarısında hakem heyetlerine toplam 408 bin 717 başvuru yapıldı. Değerlendirmeye alınan başvuruların parasal büyüklüğü ise yaklaşık 5 milyar lirayı buldu. Mevzuata göre bu yıl 149 bin TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor. Bugüne dek ise yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık mahkemelere taşınmadan heyetlerce çözüme kavuşturuldu.
E-DEVLET ÜZERİNDEN BAŞVURU ORANI YÜZDE 71’E ULAŞTI
Başvuruların büyük çoğunluğu dijital ortamda gerçekleşti. e-Devlet üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla yapılan elektronik başvurular, toplam başvuruların yaklaşık yüzde 71’ini oluşturdu. Bu durum, dijital başvuru yöntemlerinin tüketiciler arasında yaygınlaştığını ortaya koydu.
EN FAZLA ŞİKÂYET AYAKKABI VE TEKSTİL ÜRÜNLERİNDE
Yılın ilk yarısında tüketici şikâyetlerinin yüzde 37’si ayıplı mallara, yüzde 26’sı ise ayıplı hizmetlere yönelik oldu. Ürün gruplarına göre incelendiğinde, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri en çok şikâyet edilen kalemler arasında yer aldı. Bu kategoriler, toplam başvuruların yüzde 17’sini oluşturdu.
Diğer öne çıkan şikâyet konuları ise şu şekilde sıralandı:
- GSM abonelikleri: %4,79
- Kredi kartı aidatları: %4,03
- Cep telefonları: %3,78
- Mobilya ürünleri: %3,66
- İnternet abonelikleri: %3,17
Ayrıca, e-ticaret kapsamında mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin yapılan başvurular da toplamın yüzde 4,95’ini oluşturdu.
EN ÇOK ŞİKÂYET PERAKENDE TİCARET SEKTÖRÜNDE
Sektörel dağılıma bakıldığında, başvuruların çoğunluğunun perakende ticaret sektörüne yönelik olduğu görüldü. İlk altı ayda bu sektöre yönelik 222 bin 089 başvuru yapılırken, bu sayı toplam başvuruların yüzde 54,33’üne denk geldi. Onu sırasıyla;
- Abonelik hizmetleri (46.260 başvuru, %11,31)
- Finansal hizmetler (39.547 başvuru, %9,67) izledi.
